İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. SİPARİŞ İPTALİ

Verdiğiniz siparişleri, kargo hazırlık aşamasına (sistemde “Kargoya Verildi” statüsüne) geçmeden önce info@exnerbio.com adresine e-posta göndererek hiçbir kesinti olmaksızın iptal edebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilmiş siparişler iptal edilemez, ancak “Cayma Hakkı” kapsamında iade edilebilir.

2. İADE ŞARTLARI VE HİJYEN KURALLARI

Sitemizde satılan ürünler doğrudan evcil hayvan sağlığı ve hijyeni ile ilgili olduğundan iade süreçleri Tüketici Kanunu’nun “Hijyen İstisnaları” kapsamında son derece sıkı kurallara tabidir.

İade edilecek ürünün ticari vasfını kaybetmemiş olması şarttır.
Kesinlikle İade Alınmayacak Durumlar: Dış ambalajı yırtılmış, koruyucu jelatini/bandrolü sökülmüş, kapağı açılmış, kullanılmış, evcil hayvanla temas etmiş, sıvı eksilmesi olan veya kirlenmiş hiçbir ürün iade alınamaz. Bu tespitler depo kameraları altında yapılarak yasal delil olarak saklanır.

3. İADE SÜRECİ VE KARGO

İade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde faturası ile birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir. İade işleminiz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/hesaba yasal olarak iade edilir. İadelerde kargo gönderimi [Anlaşmalı Kargo Firması] ile yapılmalıdır; aksi takdirde kargo ücreti kabul edilmeyecektir.

İade Adresi:
MAGATA HAYVAN BAKIM ÜRÜNLERİ TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
ALTINDAĞ MAH. 100. YIL BLV. NO: 12 İÇ KAPI NO: 104 MURATPAŞA/ ANTALYA